9.3每日总结 背景今天参加了客服会议，见识了一下每日挤地铁的现状，终于切身感受到上班族的艰辛！会议内容920爱宠节920爱宠节相当于宠物中的双十一1.折扣相当大满69-30,199-80，折扣很像高端零食，什么199-90，299-1902.活动跨度长从8月末到9月底，持续一个多月3.奖励很丰富就集团给出的激励方案，100万奖励，确实很诱人商品冰点价比如清凉浴原价100，降价直接29.9再看南山区的各分院都是非常有实力的，相信可以在本次活动中取得出色的成绩，拿到大奖犬猫消化&商品推荐1.犬驯化后成为食肉为主的杂食动物，犬的味觉较差，采食迅速，依靠灵敏的嗅觉来辨别食物的新鲜或腐败；上下颚各有一对尖锐的犬齿，用来撕咬食物；肠道较短，只有体长的3-4倍，消化粗纤维的能力较差。2.猫具有发达的犬齿，嗅觉相当灵敏，但不如犬。猫的舌面上有各种乳头，舌前端乳头的尖端朝后呈牙齿状，可舔食骨头上附着的肉。3.犬猫的消化道长度不一样，而其他方面是相似的。4.犬和猫胃肠道最大的不同，就是犬的胃前黏膜比较薄，有明显的胃腺，胃尾部黏膜较厚，但胃腺不明显。猫科动物与犬科动物相比，其胃黏膜是统一均匀的。5.对犬和猫消化的比较研究表明，犬和猫在肠道特性、天然的野生食物和营养需要方面都存在密切的关系。猫起源于完全食肉性的动物家族（猫科），而犬则是杂食性的。参考文献： www.baidu.com商品推荐原则：合适最好！核销异常注意核销问题，如有可能出现异常核销，必须事先报备，不然罚两下一个月工资没了，还会连累其他人每日小知识总结我家狗狗不小心骨折了，应该怎么给它补钙，有没有什么注意事项？补钙，小型犬3个月以上、大型犬5个月以上就可以补钙，但补钙剂量最好听从专业宠物医生的建议，过分补钙会导致宠物骨骼发育速度超过肌肉发育速度，从而引发关节疾病。

8月31运营总结 背景今天主要是8月最后一天，然后就会有很多事，比如月底考勤因为是工作日的缘故，加上天气的原因，医院整体不是很忙，只有几个复诊的和几个手术的最大的收获独立完成月底考勤考勤制作的过程感受第一次做还是有很多东西不是很熟悉的，但是好在大家能够帮助我，在我不懂的时候提供帮助，减少了我摸索的时间，虽然一共也花了近三个小时，可能是因为考勤的东西关系到大家的工资，我在核对出勤，例休等天数时候要进行反复比对，确保不会出现错误。过程考勤表美容业绩表加班、宿舍长、护士长、拍片统计表伙食表伙食表可以忽略，因为这边没有做饭的美容业绩一般是美容师先自己统计好，我们再核对就行考勤表还好，对照着oa系统，然后参考排班表一一对应最难的加班了，也不是很难，就是很繁琐，有些人加了40个小时，每天加班时间都得在备注明确，然后院里面基本全员加班，就填加班，还有拍片的统计，最耗时间。展望第一次不熟悉，没关系，多花点时间了解是应该的，但是后面的话，鉴于统计数据模板化，所以我会尽量用公式来完成这些数据的填入，简而言之就是利用代码的方式填写，当然，我会保证数据准确的前提下。报销实战氧气瓶的报销报销流程再确认报销流程前置审批邮件发送审批单给陈经理，附上excel图片，方便审批NC流程单，合适类别NC单不会填，看前面人怎么填的不会填，终极办法，找人每日小知识总结刚领了一直小狗狗，才几个月大，可以过来打疫苗吗？打完了可以洗澡吗？答：刚带回家的幼犬至少要观察7天以上，确定它的身体健康和饮食没有问题之后方可接种疫苗，洗过澡3天之后才能接种疫苗而且接种期间不能洗澡，等整个免疫过程结束一周以上才可以正常洗澡，尽量不要外出以及和其它宠物接触。 

8.30运营总结 背景今天是周日，整体来说，不紧不松，美容预约基本约满，医疗也是客人泽洛不觉。绝育的，眼科手术的，住院的。收获- 运营工作逐渐进入常规- 了解报销流程操作一笔退会员费的报销发布排班信息到大群的必要步骤帮助医生完成手术详细如何进行一笔报销操作？1.先看报销表，查询报销类型2.比如本次操作一笔退会员费的操作3.必要材料： ① 系统退费截图 ② 退费小票 ③ 退费申请单4.打印必要的材料，申请单退费人的账户信息，申请金额等，之后给院长签字5.进入NC系统，提交申请，填入必要信息，加上材料附件电子版6.如果不知道怎么填，可以到“已完成”找到类似申请单，借鉴填写7.如果哪里出现问题到企业微信，找到“卢新杰”排班的必要流程？1.周六一般会收到一份培训邮件2.查询是否包含本院同事3.询问院内同事意见4.完成排班初稿5.交给院长审核6.完成审核，提交到A8系统7.发到对接大群，完成报备今天认识了哪些客人？9:30 刘先生 年卡用户 小鹿犬 爱宠特征： 毛发黑色，腹部灰色，性格胆小，体格很小，绳子蓝色主人分析：年龄40+，年卡用户，豪爽，直接，可能是上班族，因为他说要不11点过来接，否则就会到晚上很晚才会过来客户分类：优质客户10：30余小姐 35+ 普通洗浴 可可 妹妹 贵宾犬爱宠特征： 灰白色 一个大一个小 宠物很乖 很可爱 体型较小 胆子中等 主人分析：客人表现一般，但是会经常过来洗澡客户分类：普通客户11:30宋小姐 20-30 皮肤病 打疫苗 眼睛周围掉毛 需要医生检查 由于中午帮医生做手术，下午做报销，所以本次只登记了上午认识的猫猫或者狗狗小知识总结猫猫或者狗狗的接种疫苗的时间间隔？接种疫苗必须出生后大于8周，之后可以接种疫苗，目前有两种，一种是国产的，价格免费，另一种是尽快的疫苗，是85元一支。疫苗接种间隔一般从第一针开始，每隔21天打下一针，一共打3针，如果需要打狂犬，需要额外再等待一周时间。

8.28运营总结 背景今天是在海典居做运营正好一周的时间，整体来说，自我感觉良好，有收获，有进步，但是也有烦心和待解决的问题。收获初步融入海典居的团队中，取得了初步的相互信任，当然，此任务任重道远业务方面逐渐熟悉，包括前台和运营能够独立制作出业绩跟进了解新瑞鹏和芭比堂之间的关系协助医生完成小手术可以开个简单的晨会问题没有理清新瑞鹏和芭比堂的关系排班还是没能上手不熟练客户管理方面欠缺晨会不全面解决当宠主问起瑞鹏和芭比堂的关系时？现在，新瑞鹏其实是一个集团，集团里面有很多家品牌，比如安安，芭比堂，瑞鹏等，各个品牌在医疗服务上都是相对独立，而集团的意义就相当于一个平台，不同品牌之间是一种既有合作也有竞争的关系，这种合作最直接的体现就是医疗方面的，比如一个疑难的病例，品牌间相互学习，相互借鉴，从而提升整个行业的医疗水平和服务质量。排班没能上手的问题？也许是院长认为我对各个同事之间的了解还不够，独自排班可能会出现人手不均匀的问题，从而影响医院的整体运行，再接下来的一周，尽量多和同事交流，同时尽快熟练运营的工作，希望下周排班可以自己上。不熟练客户的问题？个人认为，熟悉客户最直接的就是时间问题，我会在前几周，每天做好记录，尽量做到一遍记住，同时也得对客户进行评判，客户之间存在差异，可以分出如优质客户，高消费客户，劣质客户，风险客户等，做好相关的客户分析，以便之后的应对。管理方面欠缺？初来乍到，多听，多看，多记。别人比你能干的时候，我们也管不动人家，只有当自己的能力超过甚至远胜于对方的时候，管理效果才会有本质的改变。晨会不全面？是，之前一直以为晨会只是把重要的东西讲一遍就可以了，但是，晨会步骤有：查看预约表，对今日有个大致的预测对于做手术的，如绝育，眼科手术的，着重讲一下，优质客户也需要招呼一下，服务好对昨天的事情总结一下对今天需要重点关注的事情，强调一遍每日一问猫猫打了疫苗之后冒出一个包怎么办？看起来很明显的答：打疫苗鼓包是一种常见的疫苗不良反应，但是不用担心，建议先检查一下这个包是软包还是硬包哦，如果是硬包还好，可以试试用热毛巾在硬包处轻轻擦拭，如果是软包的话就要注意观察了，如果猫猫出现不适症状，建议带过来给医生检查下哦

记一次美容培训总结 背景{mp3 name="一首歌的时间" url="http://m801.music.126.net/20210824215559/7557f46155b6617efaadd4749ac89bd7/jdymusic/obj/wo3DlMOGwrbDjj7DisKw/9761984644/c91f/2522/f320/fd6289a1c14be5c59a0a895b9bf17ecf.mp3" cover="" theme="#f0ad4e" autoplay="autoplay"/}第一次参加公司的培训，培训主要内容是美容，当然，作为运营职位，需要全方位的了解。本次培训，收获颇丰。{dotted startColor="#ff6c6c" endColor="#1989fa"/}收获总览系统的学习了前台接待客户的知识系统的学习了美容师的工作流程、详细步骤掌握了前台的必备工作，如风险协议书、美容单的写法、如何检查宠物、如何向顾客推荐不同的洗浴了解了美容的种类、价目认识了各个分院的小伙伴宽展了知识面时间规划 +++{lamp/}收获明细前台接待客户对于需要洗浴的客户，前台和运营需要了解各个洗浴的种类及相关功能，引导客户选择合适的洗浴套餐。精细洗浴★ 经济实惠的洗浴最常规的洗浴25项洗浴流程8项保养服务原料优质，人员专业，省时省心美毛护肤★ 爱护宠物毛的客户洁净清新柔软光泽蓬松丝滑紧致保湿四类香波抗菌止痒★ 皮肤不太好的宠物杀菌止痒治疗和预防皮肤病适应性广驱虫防虫★ 毛比较长，毛内可能存在狮子的宠物安全高效预防清凉洗浴★ 适宜夏季炎热季节暂时降低体表温度帮助爱宠度过炎热的夏天暖冬护肤★ 冬季寒冷季节滋润皮肤毛发温暖体表护理洗浴★ 价格最高，爱宠比较虚弱，年龄大，身体弱安全极高温暖舒适杀菌消毒洁净除臭香薰SPA★ 养生保健，消费系数较高的客户活力无限安神降压滋养皮毛保持清香盐浴SPA★ 矿物质洗浴，保健性极高杀菌止痒降脂降压治疗风痛代谢排毒泥浴SPA★ 很强，助长毛特效去屑生毛爆毛调节机体碳酸SPA★ 特别强清洁除臭消炎除菌补水美肤柔顺光亮调节身心美容的详细步骤美容洗浴必备25项步骤{timeline}{timeline-item color="#19be6b"} 美容桌保定{/timeline-item}{timeline-item color="#ed4014"}剪指甲{/timeline-item}{timeline-item color="#ed4014"} 磨指甲{/timeline-item}{timeline-item color="#ed4014"} 拔耳毛{/timeline-item}{timeline-item color="#ed4014"} 第一次采耳{/timeline-item}{timeline-item color="#ed4014"} 梳毛{/timeline-item}{timeline-item color="#ed4014"} 水池保定{/timeline-item}{timeline-item color="#ed4014"} 肛门腺清洁{/timeline-item}{timeline-item color="#ed4014"} 第一次清洗{/timeline-item}{timeline-item color="#ed4014"} 第二次清洗{/timeline-item}{timeline-item color="#ed4014"} 上护毛素{/timeline-item}{timeline-item color="#ed4014"} 彻底冲洗{/timeline-item}{timeline-item color="#ed4014"} 尽量擦干{/timeline-item}{timeline-item color="#ed4014"} 美容桌保定{/timeline-item}{timeline-item color="#ed4014"} 吹毛{/timeline-item}{timeline-item color="#ed4014"} 拉毛{/timeline-item}{timeline-item color="#ed4014"} 第二次采耳{/timeline-item}{timeline-item color="#ed4014"} 剃腹底毛{/timeline-item}{timeline-item color="#ed4014"} 剃肛周毛{/timeline-item}{timeline-item color="#ed4014"} 剃脚底毛{/timeline-item}{timeline-item color="#ed4014"} 剃剪眼周毛{/timeline-item}{timeline-item color="#ed4014"} 清洁眼睛{/timeline-item}{timeline-item color="#ed4014"} 整理毛发{/timeline-item}{timeline-item color="#ed4014"} 喷洒香水（选）{/timeline-item}{/timeline}认识了分院小伙伴有新手，也有老手，三人行，必有我师！ :@(高兴) {bilibili bvid="BV1jL4y1e7Uz" page=""/}总结经过本次培训，全面了解了美容相关的工作，在实际过程中，能够解决美容相关的问题，解决顾客的美容疑问，增加了自我专业性，提高了分院的战斗力！彩蛋答卷网页版，帮助小伙伴 温习总结 。 ::(狗头) 回复可见链接隐藏内容，请前往内页查看详情